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單項(xiàng)選擇題

行業(yè)內(nèi)率先推出兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措：“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”和“（）”。

A.五條禁令
B.雙倍返還
C.二次確認(rèn)
D.增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂

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單項(xiàng)選擇題

樂意為顧客服務(wù)，耐心解答客戶疑問，有客戶前來辦理業(yè)務(wù)/咨詢時，積極幫客戶查詢/咨詢；咨詢臺只有（）客戶時應(yīng)耐心、詳盡為客戶咨詢解答。

A.一位
B.二位
C.三位
D.三位以上

單項(xiàng)選擇題

客戶在自助區(qū)域應(yīng)主動詢問、關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，利用（）為客戶做業(yè)務(wù)辦理和分流。

A.短信
B.云商盟
C.北京移動客戶端
D.網(wǎng)站

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