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判斷題

優(yōu)質服務要靠細心的觀察才能做到。觀察不僅要用眼睛，還要用耳朵，用鼻子；不僅要用感官，還要用心靈，用“心”去看、去聽、去思、去感受。

答案：正確

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總臺接待處擔負著外幣兌換，夜間審核等工作任務。

答案：錯誤

大堂副理每天應查看房態(tài)表、當日抵店VIP客人、團隊預報表、住客一覽表等，了解掌握客情，重點是當天的VIP和團隊情況。

答案：正確

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