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單項選擇題

（）對于保持與客戶的聯(lián)系十分重要的，時常的改變，可幫助客戶保持注意力。

A、語速
B、語調
C、吐字
D、詞匯

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單項選擇題

話務員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

A、嚴格保密
B、嚴格遵守
C、嚴格保護
D、嚴格行為

單項選擇題

話務員應始終是自己處于一種（）的資質狀態(tài)之中，能對客戶所述內容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷于其中。

A、清醒
B、飽滿
C、熱情
D、大方

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