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單項選擇題

采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。

A、話務預測能力
B、網(wǎng)絡維護能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧

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單項選擇題

遵守國家相關規(guī)定，員工的平均周工作時長不應超過（）。

A、56小時
B、72小時
C、48小時
D、40小時

單項選擇題

10086熱線為（）服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。

A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時

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