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填空題

汽車營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程（1）（）；（2）整車銷售；（3）商務(wù)談判與簽署合同；（4）（）。

答案：了解客戶；售后服務(wù)

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消費(fèi)者的消費(fèi)行為或消費(fèi)過(guò)程可分為如下五個(gè)階段：（1）期望；（2）（）；（3）評(píng)估；（4）（）；（5）評(píng)價(jià)。

答案：信息；消費(fèi)

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容：（1）對(duì)外的企業(yè)經(jīng)營(yíng)；（2）（）。

答案：對(duì)內(nèi)的生產(chǎn)管理