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多項(xiàng)選擇題

了解客戶、收集信息的渠道和方法有（）幾方面。

A.開(kāi)戶資料
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.面談溝通
D.電話溝通
E.心理咨詢

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單項(xiàng)選擇題

調(diào)查問(wèn)卷使用的主要難點(diǎn)是問(wèn)卷問(wèn)題的設(shè)計(jì)需要（）。

A.簡(jiǎn)潔大方
B.精確科學(xué)
C.易于理解
D.不涉及隱私

調(diào)查問(wèn)卷是一種比較常見(jiàn)有效的收集客戶信息和觀點(diǎn)的方法。

答案：正確

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