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問答題

【簡答題】投訴處理時限？

答案：

24小時

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【簡答題】當日投訴處理及時率定義？

答案：

當日18點前的投訴工單當日24點前處理完成；當日18點后24點前的投訴工單24小時內處理完成。

【簡答題】投訴工單回復有哪五要素？

答案：

故障原因、處理過程、處理時間、用戶認可度、處理人

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