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問答題

【簡答題】影響財務(wù)戰(zhàn)略的基本因素有哪些？

答案：

1、貨幣的時間價值
2、投資風險
3、資本成本

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【簡答題】提高服務(wù)質(zhì)量的策略有哪些？

答案：

（1）標準跟進
（2）藍圖技巧
（3）減少“質(zhì)量風險”及顧客對它的顧慮
（4）管理顧客的期望。

【簡答題】在縱向?qū)用嫔?，顧客滿意包括哪三個逐次遞進的滿意層次？

答案：

1.物質(zhì)滿意層次
2.精神滿意層
3.社會滿意層