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A.全面性
B.系統(tǒng)性
C.獨(dú)立性
D.定期性
E.導(dǎo)向性

A.高度重視顧客服務(wù)
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認(rèn)為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強(qiáng)調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度

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