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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)推介并引導(dǎo)用戶(hù)使用（）查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、話(huà)單

A、社會(huì)渠道
B、自助渠道
C、自營(yíng)渠道
D、客服熱線(xiàn)

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單項(xiàng)選擇題

用戶(hù)可以（）漢字到10010可獲得短信營(yíng)業(yè)廳主菜單

A、HF
B、XY
C、任意文字
D、YE

單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，話(huà)務(wù)員需使用統(tǒng)一服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)：“（）”

A、您好，聯(lián)通，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您
B、謝謝您的來(lái)電，再見(jiàn)
C、您好，有什么可以幫到您
D、您好，聯(lián)通