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多項(xiàng)選擇題

電話接待禮儀中，與客戶通話前服務(wù)人員需做那些必要的準(zhǔn)備工作（）

A.時(shí)間準(zhǔn)備
B.內(nèi)容準(zhǔn)備
C.形象準(zhǔn)備
D.心境準(zhǔn)備
E.物質(zhì)準(zhǔn)備

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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員應(yīng)在客戶到來(lái)之前做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備，具體地講物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括以下哪些內(nèi)容（）

A.宣傳物料準(zhǔn)備
B.環(huán)境設(shè)施方面的準(zhǔn)備
C.有形服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)備
D.人員準(zhǔn)備
E.服務(wù)人員的個(gè)人用品準(zhǔn)備

多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)人員交談時(shí)的總體要求（）

A.親切
B.自然
C.謙恭
D.有效
E.禮貌

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