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單項選擇題

普通旅客列車服務質(zhì)量要求中，宿營車備品擺放定位，臥具、擋簾干凈整齊，乘務員使用鋪位（）。

A.由宿營車列車員確定
B.自行確定
C.固定
D.由列車值班員確定

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單項選擇題

特快旅客列車服務質(zhì)量要求中，規(guī)定使用（），服務語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

A.普通話
B.北京話
C.上海話
D.武漢話

單項選擇題

防寒采暖設備不良，車內(nèi)溫度不能保證攝氏（）以上的客車，不得編掛使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

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