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多項選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，對旅客做到（）（接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題要實事求是；接待旅客熱心，解答問事耐心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心；主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見）。

A.三知三有
B.三要
C.四心
D.五主動

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多項選擇題

乘務(wù)員對（）做到知位置、知性能、使用。

A.安全警示帶
B.消防器材
C.緊急制動閥
D.手制動機(jī)

多項選擇題

鐵路各部門特定的在列車上工作的各種證件，如（）等，只能作為工作憑證，均不能作為乘車的憑證。

A.工作證
B.鐵路運輸收入稽查證
C.客運監(jiān)察證
D.鐵路乘車證監(jiān)察證

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