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多項選擇題

普通旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，車輛設(shè)施無違規(guī)改造和挪作他用。不違規(guī)占用（）座席、行李架、儲藏室等。

乘務(wù)員室
廁所
行李車貨倉
客車鋪位

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多項選擇題

特快旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，規(guī)定乘務(wù)員行走、站立姿態(tài)端正。（）和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動作。

A.與旅客走對面，可先行
B.不背手、插腰、抱膀、插兜
C.不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背
D.不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒

多項選擇題

快速旅客列車服務(wù)質(zhì)量要求中，（）車廁所配備衛(wèi)生紙、芳香球。

A.硬座
B.硬臥
C.軟座
D.軟臥