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單項選擇題

修過程中，把修理基本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進行組合稱為（）。

A、汽車維修工藝規(guī)范
B、汽車維修工藝組織
C、汽車維修工藝流程
D、汽車維修工藝流程

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單項選擇題

重視客戶需要，凡事對客戶負責，為客戶服務(wù)，給客戶好印象的過程和活動稱為客戶的（）。

A、接觸管理
B、感覺管理
C、讓渡管理
D、投訴管理

單項選擇題

質(zhì)量管理中，由于多個母體多重分布混合抽樣檢查，其抽樣檢查數(shù)據(jù)繪制的直方圖會呈（）。

A、正常型
B、偏態(tài)型
C、孤島型
D、平頂型

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