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判斷題

聲音是否包含了感情，客戶雖無(wú)法通過(guò)電話敏銳地感知，但有助于營(yíng)造良好的溝通氛圍，贏得客戶的信任。

答案：錯(cuò)誤

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語(yǔ)調(diào)是指說(shuō)話時(shí)語(yǔ)句聲音高低升降的變化，和聲音的大小，也叫句調(diào)或抑揚(yáng)。

答案：錯(cuò)誤

客服代表服務(wù)過(guò)程中建議多使用降抑調(diào)和曲折調(diào)，能使自己的語(yǔ)調(diào)平和中有激情，專業(yè)又不缺乏朝氣。

答案：錯(cuò)誤

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