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填空題
設(shè)備綜合管理是現(xiàn)代意義上的設(shè)備管理理論和管理方法。它是在英國的（）、日本的（）的管理思想和管理實踐基礎(chǔ)上形成的。在我國，通常稱為全員設(shè)備管理。
答案：
設(shè)備綜合工程學(xué)；全員生產(chǎn)維修制度
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服務(wù)戰(zhàn)略、（）和（）三者是形成服務(wù)質(zhì)量最重要的因素，它們構(gòu)成一個服務(wù)三角形，又相對獨立地面向顧客這個中心，各自發(fā)揮著作用。
答案：
服務(wù)系統(tǒng)；服務(wù)人員
