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名詞解釋
客房服務(wù)“五到”
答案：
客到、茶到、香巾到、敬語到、微笑到。
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名詞解釋
四知四了解
答案：
四知，即知人數(shù)、知標(biāo)準(zhǔn)、知身份、知時(shí)間。四了解，即了解賓客的地區(qū)、國(guó)籍，了解貴賓的風(fēng)俗習(xí)慣，了解貴賓的生活特點(diǎn)，了解宴會(huì)...
