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單項(xiàng)選擇題

掌握語言禮節(jié)和（）禮節(jié)是服務(wù)員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

A.問候
B.致歉
C.致謝
D.動作

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)中（）是每位服務(wù)員的第一工作要素。

A.語言交際
B.遵紀(jì)守法
C.鉆研業(yè)務(wù)
D.不計報酬

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員要有（）。它是服務(wù)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

A.埋頭苦干
B.儀表端莊
C.誠實(shí)守信
D.面帶微笑

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