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單項選擇題

客戶投訴處理的技巧有注意傾聽、詢問、安撫（）

A、認真
B、解釋
C、重復(fù)

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單項選擇題

VIP客戶投訴處理時限為普通客戶（）的時間。

A、1/2
B、2倍
C、1/4
D、4倍

單項選擇題

對于決定受理的客戶申訴，申訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理客戶申訴后多少個工作日內(nèi)將客戶申訴內(nèi)容和轉(zhuǎn)辦通知書發(fā)送被申訴人.（）

A、1個
B、2個
C、3個