名詞解釋

答案：

旨在明確組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對實現(xiàn)這些目標(biāo)所必需的各種行動進(jìn)行規(guī)劃和部署的過程。

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答案：

就是為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。

答案：

指那些提供得越充分就能越導(dǎo)致滿意，而越不充足就越使人產(chǎn)生不滿的那些特征。

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