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問答題
【簡(jiǎn)答題】實(shí)施全面質(zhì)量管理的主要成效表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
答案：
高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠(chéng)、員工的活性化。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】績(jī)效考核的主要功能表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
績(jī)效考核就是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考查、測(cè)定和評(píng)價(jià)的過程，績(jī)效考核也稱為績(jī)效考評(píng)。
主要功...
主要功...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)顧客滿意的途徑。
答案：
顧客的需要和期望（預(yù)期質(zhì)量）、顧客需要的識(shí)別、傳化為產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范、輸出產(chǎn)品和服務(wù)、顧客感知（感知質(zhì)量）、測(cè)量和反饋。
