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單項(xiàng)選擇題

客戶過(guò)于贅述時(shí)，話務(wù)員要（）。

A.澄清客戶意圖
B.調(diào)整心態(tài)
C.善用提問(wèn)技巧
D.約定其他時(shí)間溝通

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶的言語(yǔ)充滿主觀色彩時(shí)，可以通過(guò)（）來(lái)克服傾聽(tīng)障礙。

A.適當(dāng)插話
B.重復(fù)向客戶提問(wèn)
C.自問(wèn)自答
D.平靜自己的心情與態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

（）可能造成傾聽(tīng)中的障礙。

A.客戶的職業(yè)
B.客戶的性別
C.嘈雜的環(huán)境
D.話務(wù)員的形象

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