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多項(xiàng)選擇題

電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)，包括（）。

A、全面增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力
B、全天時(shí)營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶
C、覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場(chǎng)
D、減少運(yùn)營成本，顯著降低收費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

以下內(nèi)容屬于客服應(yīng)掌握的商品周邊知識(shí)的是（）。

A、深色衣物第一次洗滌時(shí)應(yīng)注意脫色問題
B、手機(jī)應(yīng)分類在數(shù)碼產(chǎn)品類目中
C、剛出生不滿一歲的小寶寶不適合推銷體積較小的玩具
D、臉上容易長痘的年輕顧客可能屬于油性皮膚，適合推薦控有較強(qiáng)的產(chǎn)品

單項(xiàng)選擇題

屬于客戶投訴處理中“先處理心情”的技巧的是（）。

A、耐心傾聽
B、提出解決方法
C、確定問題所在
D、快速有效處理