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問答題

【簡答題】簡述公眾來電的應接。

答案：公眾來電的應接及其禮儀：公眾來電做好應接很重要，一般應掌握迅速、禮貌和正確應答的原則，來電應接的過程與禮儀如下：

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【簡答題】簡述慰問信、感謝信的起草。

答案： ①標題：寫“慰問信”三個大字
②稱謂：寫慰問對象的組織名稱或個人姓名或職務
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