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問答題
【簡答題】企業(yè)為什么要開展CS管理？
答案：
CS是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意管理的指導思想是將顧客需求作為企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)或服務系設計的源頭，在產(chǎn)...
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問答題
【簡答題】如何理解“內(nèi)部質(zhì)量保證的目的是向企業(yè)最高管理者提供信任”這一觀點？為什么還要強調(diào)“企業(yè)最高管理者也有向全體員工提供信任的必要”？
答案：
質(zhì)量保證與質(zhì)量控制是相互關(guān)聯(lián)的，質(zhì)量保證以質(zhì)量控制為其基礎，進一步引申到以提供“信任”的目的。有...
問答題
【簡答題】用一個質(zhì)量管理活動中的例子說明有效性和效率的關(guān)系
答案：
如同足球比賽，雖然比賽中射門的命中率是百分之百，但全場只把握住一次機會，結(jié)果是1比3惜敗。這就是有效性雖高，但效率不高，...
