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問答題
【簡答題】為什么質(zhì)量管理八項基本原則的中心是“以顧客為關(guān)注焦點”？
答案：
以顧客為關(guān)注焦點的含義是指：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足...
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問答題
【簡答題】從公眾的角度提出對政府機(jī)構(gòu)的CSI的調(diào)查方案建議。
答案：
政府社會公共服務(wù)職能的行駛狀況
①調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障的職能
②保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能<...
①調(diào)節(jié)社會分配和組織社會保障的職能
②保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能<...
問答題
【簡答題】請討論一個企業(yè)開展CSI測評與一個行業(yè)開展CSI測評帶來的效果。
答案：
ＣＳＩ的高低直接決定顧客抱怨和顧客忠誠度，并用量化的百分比來表示有多少顧客再來購買商品或服務(wù)，更好地研究了消費者的消費心...
