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問答題

【簡答題】客戶需求書面表述分為什么？

答案：

標題、導語、主體、結(jié)尾。
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問答題

【簡答題】簡述客戶需求書面表述的一般原則。
答案：

a表意精確，解釋單一；
b文字精煉，言簡意賅；
c文風樸實，格調(diào)莊重；
d語言規(guī)范，語句規(guī)整；
e語言諸忌，竭力避免。
問答題

【簡答題】簡述客戶服務(wù)需求信息的整理方法。
答案：

簡化法（工具：剔除、合并、重排、簡化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。
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