A.界定階段包括界定項目范圍、組成團隊。
B.測量階段主要是測量過程的績效，即Y，在測量前要驗證測量系統(tǒng)的有效性，找到并確認影響Y的關鍵原因。
C.分析階段主要是針對Y進行原因分析，找到并驗證關鍵原因。
D.改進階段主要是針對關鍵原因X尋找改進措施，并驗證改進措施。

A.六西格瑪管理僅是適合于制造過程質量改進的工具
B.六西格瑪管理是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改善的系統(tǒng)方法
C.六西格瑪管理是增強企業(yè)領導力和綜合素質的管理模式
D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意程度的科學方法