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單項選擇題

以下關于客戶滿意的說法錯誤的是（）。

A.如果產品的效能低于客戶的期望，客戶便會感到滿意
B.如果產品的效能與低于客戶的期望，客戶便會感到不滿意
C.如果產品的效能與客戶的期望一致，客戶便會感到滿意
D.如果產品的效能超過客戶的期望，客戶便會感到十分驚喜

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單項選擇題

郵政企業(yè)根據集團客戶所處行業(yè)將其細分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓行業(yè)等，此種市場細分方法屬于（）。

A.地理環(huán)境細分
B.客戶狀況細分
C.需求特點細分
D.用郵狀況細分

單項選擇題

下列選項中關于商函廣告特點表述錯誤的是（）。

A.傳播面窄，范圍受到一定限制
B.投放范圍和投放對象易控制
C.信息相對保密
D.表現力強

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