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單項選擇題

雖然客戶不能準確評價服務的（），但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象。

A、水平
B、過程質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、滿意度

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單項選擇題

在（）不能被客戶確切評價時，謙恭的態(tài)度被認為是服務質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務質(zhì)量

單項選擇題

如果某項服務有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

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