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單項選擇題

卷煙零售客戶評價服務質(zhì)量的（）主要體現(xiàn)在營銷人員的知識、禮貌和傳達信任的能力上，它可以增強客戶對企業(yè)服務質(zhì)量的信心和安全感。

A、可靠性
B、優(yōu)劣性
C、保證性
D、無形性

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單項選擇題

（）特指企業(yè)隨時準備愿意為客戶提供快捷、有效的服務。

A、保證性
B、可靠性
C、便捷性
D、響應性

單項選擇題

雖然客戶不能準確評價服務的技術質(zhì)量，但他們往往通過對服務提供者來說可能不明顯的一些線索形成服務的印象，下列哪些不是（）技術質(zhì)量。

A、謙遜的態(tài)度
B、客戶提出問題的理解力
C、解決問題的能力
D、某一卷煙品牌是否暢銷

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