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單項選擇題

市場調查的范圍、內容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與（）對卷煙零售客戶期望的認知差距。

A、服務人員
B、企業(yè)管理者
C、調查者
D、企業(yè)

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單項選擇題

通過問卷調查測量卷煙零售客戶對服務質量的期望與感受，在問卷中，每一個評價要素都具體化為（）個小問題由被訪問者選擇、回答。

A、1-2
B、2-3
C、3-4
D、4-5

單項選擇題

過程質量（）被卷煙零售客戶客觀地評價，它更多地取決于客戶的主觀感受。

A、便于
B、難以
C、可以
D、易于

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