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多項選擇題

狹義的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，主要是指旅行社（）

A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計質(zhì)量
B.旅游銷售人員的服務(wù)質(zhì)量
C.硬件設(shè)施的配備
D.飯店、景點的服務(wù)質(zhì)量
E.旅游接待人員的服務(wù)質(zhì)量

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多項選擇題

對于旅行社的接待管理人員需要其具有較強的工作能力，這種能力主要包括（）

A.人事管理能力
B.應(yīng)變能力
C.精通導游業(yè)務(wù)
D.財務(wù)分析能力
E.人及溝通能力

多項選擇題

對導游人員的培訓主要包括（）

A.職業(yè)道德培訓
B.服務(wù)意識培訓
C.服務(wù)技能培訓
D.語言能力培訓
E.專業(yè)知識培訓

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