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單項選擇題

行李差錯處理屬于旅行社（）

A.接待前階段的管理
B.接待階段的管理
C.總結(jié)階段的管理
D.旅行社的售后服務(wù)管理

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單項選擇題

旅行社產(chǎn)品屬于服務(wù)產(chǎn)品，其售后服務(wù)屬于產(chǎn)品的（）

A.核心部分
B.有形部分
C.附加部分
D.重要部分

單項選擇題

“三個和尚沒水喝”體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特點

A.能動性
B.社會性
C.內(nèi)耗性
D.能動性

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