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問答題

【簡答題】衡量顧客期望的5個維度是什么？

答案：

衡量顧客期望的5個維度：
1）可靠性。
2）有形性。
3）響應性。
4）安全性。
5）移情性。
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問答題

【簡答題】衡量顧客期望與服務質量的標準有哪些？
答案： 1）可靠性。
2）響應性。
3）能力。
4）可接近性。
5）有禮貌。
...
問答題

【簡答題】服務產品的特殊性主要表現(xiàn)在哪些方面？
答案： 服務產品的特殊性主要表現(xiàn)在：
1）非實物性。非實物性是服務產品最本質的屬性。
2）生產、交換和消費的...
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