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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)一個(gè)客戶開始進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，運(yùn)用謾罵或威脅性語(yǔ)言，你首先應(yīng)該：（）

A.結(jié)束談話
B.叫你的經(jīng)理
C.報(bào)警
D.發(fā)出警告

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多項(xiàng)選擇題

員工接受過訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。

A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.上級(jí)
C.報(bào)警
D.經(jīng)理

多項(xiàng)選擇題

經(jīng)過培訓(xùn)的航空公司員工都知道，一個(gè)（）的人在要求沒得到滿足時(shí)，將會(huì)變得很危險(xiǎn)，還很可能做出挑釁行為。

A.生氣
B.具有侵略性
C.憤怒