單項選擇題

以下有關現(xiàn)場管理的描述錯誤的是（）。

A.現(xiàn)場指導的關鍵步驟中，有效發(fā)現(xiàn)問題來自于問題意識的培養(yǎng)
B.現(xiàn)場指導的關鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題、完善提高
C.現(xiàn)場指導關鍵步驟中，診斷問題的技巧分別為聆聽、復述、提問
D.現(xiàn)場管理中，解決問題階段主要做的是找到解決問題的方法，評估該方法是否切合實際
E.現(xiàn)場管理中，關鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、反饋問題、完善提高

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單項選擇題

現(xiàn)場管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯誤的。

A.語言要先與動作
B.與觀看者同步，每示范到一定階段，注意觀看者的反應
C.借助道具時，示范需要注意規(guī)范細節(jié)
D.有示范過程中有效處理提問

單項選擇題

以下有關服務渠道的描述不正確的是（）。

A.現(xiàn)場服務具體有服務現(xiàn)場的多樣性、服務要求的多元性、現(xiàn)場維護的及時性
B.根據(jù)場合的不同可分為：網(wǎng)絡服務、電話服務、現(xiàn)場服務
C.現(xiàn)場服務相對于電話服務和網(wǎng)絡服務，對服務人員有著更多的要求，例如儀容、儀表、語言、處理技能
D.對于面對面服務包括的具體內容，除了交際技巧，還包括電話技巧

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以下有關現(xiàn)場管理的描述錯誤的是（）。

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現(xiàn)場管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯誤的。

以下有關服務渠道的描述不正確的是（）。

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現(xiàn)場管理中的專業(yè)示范要求中（）是錯誤的。

以下有關服務渠道的描述不正確的是（）。