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判斷題

消除服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差異的措施之一是加強員工培訓(xùn)，使員工更勝任工作；第二個措施是建立監(jiān)督控制體系為員工提供必要信息。

答案：正確

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面對面服務(wù)的質(zhì)量主要受企業(yè)特點和社會文化特點、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序、環(huán)境和情境因素的影響。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量管理模式其中的客戶滿意度模式，缺點在于著重追求客戶滿意度，犧牲員工和企業(yè)的利益以及企業(yè)的社會責任感。

答案：正確