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判斷題

建立投訴處理系統(tǒng)工作中，需要對(duì)投訴事件及時(shí)通報(bào)。對(duì)于由于服務(wù)人員原因?qū)е碌耐对V，要嚴(yán)肅對(duì)待，對(duì)待這樣的員工需要培訓(xùn)教育，不斷感化，使他認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值，教他同客戶(hù)相處的方法。

答案：正確

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建立投訴處理系統(tǒng)，應(yīng)做好將投訴事件存檔工作，以保持續(xù)跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程具有重要價(jià)值。

答案：正確

溝通含義是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過(guò)程。

答案：正確