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單項(xiàng)選擇題

澤斯曼爾把參與服務(wù)交付過程的消費(fèi)者扮演角色分為三類：生產(chǎn)資源、（）和競爭者

A.滿意的貢獻(xiàn)者
B.質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
C.滿意和質(zhì)量的貢獻(xiàn)者
D.質(zhì)量的競爭者

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單項(xiàng)選擇題

下列哪個屬于屬于非個人傳播渠道（）

A.一對一服務(wù)
B.排行榜
C.專家推薦
D.口碑傳播

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)與商品最大的差異在于，服務(wù)是（）

A.一個過程
B.無形的
C.有形的
D.有形的