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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的市場行為管理包括（）

A、營銷管理
B、銷售管理
C、響應(yīng)管理
D、電子商務(wù)
E、競爭對(duì)手管理

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多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識(shí)別
B、服務(wù)人員的提供
C、市場行為管理
D、信息與系統(tǒng)管理
E、客戶服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯