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填空題

PDCA即（）、（）、（）、（）的英文簡稱。

答案：計劃、實施、檢查、處理

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餐飲服務(wù)質(zhì)量分析方法有：圓形圖、（）、（）、（）。

答案：排列圖、因果分析圖、PDCA管理循環(huán)

（）是餐飲服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終體現(xiàn)。

答案：客人的滿意程度