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填空題

剔除過時的或已經(jīng)變化了的資料，及時補(bǔ)充新的資料，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤，使客戶管理保持動態(tài)性，這符合客戶關(guān)系管理的（）原則。

答案：動態(tài)管理

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運(yùn)用ABC分析法將客戶分為三類，（）是企業(yè)的關(guān)鍵客戶。

答案： A類客戶

企業(yè)為了加強(qiáng)客戶服務(wù)，掌握客戶的動態(tài)以利促銷，應(yīng)對客戶加以（）。

答案：建檔管理

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