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多項(xiàng)選擇題

客戶管理流程包括（）

A.鎖定目標(biāo)客戶
B.選擇目標(biāo)客戶
C.獲得目標(biāo)客戶
D.保留目標(biāo)客戶
E.培育客戶關(guān)系

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多項(xiàng)選擇題

平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)維度包括（）

A.財(cái)務(wù)層面
B.客戶層面
C.價(jià)值鏈層面
D.內(nèi)部流程層面
E.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

單項(xiàng)選擇題

任務(wù)績(jī)效——關(guān)系績(jī)效的二維模型的提出者是（）

A.伯曼
B.德魯克
C.克因
D.馬斯洛