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單項(xiàng)選擇題

不屬于語言技巧的有（）。

A、稱呼要禮貌親切
B、接待語言要主動(dòng)熱情
C、注意服務(wù)語言的靈活性
D、要注意文字的華麗，注意咬文嚼字

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單項(xiàng)選擇題

（）的形象代表了（）的形象。

A、企業(yè)，員工
B、顧客，企業(yè)
C、員工，顧客
D、員工，企業(yè)

單項(xiàng)選擇題

接待憂郁型賓客的態(tài)度中不正確的有（）。

A、尊重客人
B、態(tài)度溫和
C、態(tài)度誠懇
D、和客人開玩笑，活躍氣氛

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