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單項(xiàng)選擇題

為避免初次見(jiàn)面的緊張，許多銷售人員采用閑聊的方式開始與顧客會(huì)談，談?wù)撘恍┡c銷售本身關(guān)系不大的主題。這種方式為（）

A.暖場(chǎng)
B.熱身
C.試探
D.迂回

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單項(xiàng)選擇題

銷售人員在與潛在顧客溝通過(guò)程中，有時(shí)候不得不接受一個(gè)委婉的回絕或者斷然的拒絕，也可能碰一鼻子灰。此時(shí)應(yīng)采用的技巧是（）

A.知難而上
B.知難而退
C.堅(jiān)持不懈
D.迂回前進(jìn)

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)80：20法則可以將顧客分為A、B、C三類顧客，其中C類顧客是指（）

A.次要顧客
B.一般顧客
C.普通顧客
D.潛在顧客

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