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多項(xiàng)選擇題

六階段實(shí)施方法中，在與客戶(hù)一起制定CRM的旅程的階段應(yīng)該了解的內(nèi)容包括（）。

A.了解如何向客戶(hù)推銷(xiāo)
B.了解如何操縱渠道
C.了解如何隨時(shí)間的推移而不斷地驅(qū)動(dòng)客戶(hù)
D.了解如何使不滿(mǎn)意的客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)可能包括的因素有（）。

A.建立“一對(duì)一”響應(yīng)的及時(shí)性
B.客戶(hù)服務(wù)人員的知識(shí)是否豐富
C.解決問(wèn)題的范圍和程度
D.客戶(hù)方對(duì)服務(wù)的感受和滿(mǎn)意度

多項(xiàng)選擇題

一個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本體系結(jié)構(gòu)的組成部分包括（）。

A.數(shù)據(jù)源
B.監(jiān)視器
C.集成器
D.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
E.客戶(hù)應(yīng)用

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