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單項選擇題

在九階段實施方法中（）階段的主要任務(wù)是通過對現(xiàn)有政策和業(yè)務(wù)流程的分析及診斷來設(shè)計符合CRM管理理想和目標的新的業(yè)務(wù)流程。

A.會議室導航
B.二次開發(fā)與確認
C.CRM流程測試
D.業(yè)務(wù)藍圖的初步確定

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單項選擇題

關(guān)系營銷完全突破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗哲學，其核心是（）

A.與相關(guān)利益者建立良好的關(guān)系
B.與消費者建立良好的關(guān)系
C.與競爭者建立良好的關(guān)系
D.與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系

單項選擇題

客戶關(guān)系生命周期從（）角度研究客戶關(guān)系，描述了客戶關(guān)系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。

A.靜態(tài)
B.動態(tài)
C.不變
D.穩(wěn)定

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