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A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標
B.定義CRM實施的目標
C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品
D.與客戶一起制定CRM的旅程
E.要和客戶一起討論商業(yè)模型

A.數(shù)據(jù)挖掘
B.聯(lián)機分析處理
C.決策支持
D.報表

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